●指示は最後までさえぎらずに聞き、質問はあとで。
●要点をメモする：指示を受ける時は必ずメモをとる。
 5W2H（WHATなにを・WHYなぜ・WHENいつ／いつまでに・WHEREどこで・WHOだれが・HOWどうやって・HOW MUCH いくらで）
を確実に把握すること。
●カラ返事はしない：できそうもない時は、状況を説明して優先順位など判断を仰ぐ。
●最後に復唱して確認：指示の要点はくりかえして確認を。とくに数字や固有名詞は正確に。

●タイミングよく報告：上司に「あれはどうなった？」と聞かれてからでは遅すぎる。
●指示事項が完了したらただちに報告を。ただし、いま話してよいかどうか、上司の都合を聞いてから話し出す。
●必要とあれば中間報告：仕事が長引く場合は中間報告が絶対必要。約束の期限までにできそうにない時も、即刻上司に報告をして、指示を受けること。
●報告は簡潔に：まず最初に結論を。次に原因、経過の順に述べる。前もって報告事項をまとめる習慣をつけよう。

【悪いニュースほど早く伝える】
 仕事でミスした時は素直に間違いを認め、早めに上司に報告をして指示をあおぐこと。仕事が遅れそうな時も同様。
 期限直前になって「できません」と報告するのでは、相手は対処のしようがない。

●依頼する時：「おそれいりますが」で始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」。
●同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」。
●ことわる時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」「わかりません」ではあまりに不愛想になる。
●謝罪する時：「申しわけございません」が最適。「ごめんなさい」「すいません」は仕事上では不適当。
●礼を述べる時：「ありがとうございます」「おそれいります」。 　

●服装は男性はスーツ（茶髪不可）、女性はオフィスカジュアルでOK